Livraisons et retours

Livraison :

Votre commande sera expédiée à J+2 de sa validation, avec un délai de livraison entre 3 et 10 jours selon le poids et le volume de la marchandise et la région.

Un email vous sera envoyé à l’expédition de votre colis. Vous pourrez par la suite suivre le statut de l’expédition directement via votre compte client : suivre ma commande.

Retours :

Pour toute demande de rétractation, nous vous prions de soumettre votre demande au service client de SAMKRAFT en indiquant les motifs. Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de la commande pour faire votre demande de retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans son emballage d'origine.

Procédure de retour :

• Contactez notre service clientèle : Avant de retourner un article, veuillez nous contacter pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RA).
• Emballez soigneusement l'article : Assurez-vous d'emballer l'article de manière sécurisée pour éviter tout dommage pendant le transport.
• Expédition du retour : Vous êtes responsable des frais d'expédition pour le retour de l'article.Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour assurer la livraison réussie.
• Inspection et Remboursement : Une fois que nous avons reçu l'article retourné et effectué une inspection, nous vous informerons de la réception et de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine.

Articles non remboursables :

Certains articles ne sont pas remboursables, notamment les articles en promotion et les articles personnalisés.