Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements – Samkraft

1. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Veuillez adresser toute demande à contact@samkraft.com.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans son emballage d'origine.

2. Exceptions au droit de rétractation

  • Services débutés avec votre accord avant la fin du délai de rétractation
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
  • Biens dont le prix dépend des fluctuations des marchés financiers
  • Prestations à date fixe (hébergement, transport, etc.)
  • Produits en promotion ou en déstockage ou en vente ferme (sauf mention contraire spécifique)

3. Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté :

·       Le produit doit être inutilisé et dans son emballage d’origine

·       La demande doit être faite dans les 14 jours ouvrés suivant la réception

·       Une autorisation de retour (RA) doit être demandée au préalable

·       Les frais de retour sont à la charge du client

·       Une retenue de 15 % pour frais de restockage sera appliquée au montant du remboursement, sauf en cas d’erreur de notre part

4. Procédure de retour

  1. Contactez notre service clientèle : contact@samkraft.com – Avant de retourner un article, veuillez nous contacter pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RA).
  2. Emballez soigneusement l'article : Assurez-vous d'emballer l'article de manière sécurisée pour éviter tout dommage pendant le transport.
  3. Expédition du retour : Vous êtes responsable des frais d'expédition pour le retour de l'article. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour assurer la livraison réussie.
  4. Inspection et Remboursement : Une fois que nous avons reçu l'article retourné et effectué une inspection, nous vous informerons de la réception et de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine.

5. Produits non remboursables

  • Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
  • Produits en promotion ou soldes ou vente ferme
  • Produits incomplets, endommagés ou utilisés (sauf erreur avérée de Samkraft)

6. Contact service client